.webp){kind=logo}
Пользовательское соглашение
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
(Обновление от 28 ноября 2023 года)
СТАТЬЯ 1: ИДЕНТИФИКАЦИЯ И ЦЕЛЬ КОМПАНИИ
Les Dimensions — это зарегистрированная во Франции компания с юридическим адресом по адресу: 64 Boulevard National, 13001 Марсель, регистрационный номер SIRET: 003 260 719 00013.
Компания специализируется на нишевой парфюмерии и осуществляет онлайн-продажу эксклюзивных ароматов через сайт www.lesdimensions.fr
СТАТЬЯ 2: ПРИНЯТИЕ ОБЩИХ УСЛОВИЙ ПРОДАЖИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Настоящие общие условия продажи и использования (CGVU) определяют условия регистрации и использования сайта, а также разъясняют права и обязанности пользователей и клиентов.
Каждый пользователь сайта обязуется соблюдать данные условия.
Сайт оставляет за собой право в любое время изменять или обновлять настоящие CGVU без предварительного уведомления. Пользователи соглашаются регулярно знакомиться с условиями, чтобы быть в курсе актуальной версии.
Компания обязуется предоставить клиенту доступ к условиям до подтверждения заказа.
Настоящие условия распространяются на все разделы сайта, включая блог.
СТАТЬЯ 3: ИСПОЛЬЗОВАНИЕ, ДОСТУП И ЗАЩИТА САЙТА
Веб-сайт www.lesdimensions.com размещён на платформе Wix.com Ltd, главный офис которой расположен по адресу: 40 Namal Tel Aviv St., Тель-Авив, Израиль.
Сайт защищён в соответствии с французским законодательством в области интеллектуальной собственности.
Любое воспроизведение элементов сайта строго запрещено. Также запрещается извлечение или повторное использование материалов блога.
Приняв настоящие условия, пользователь подтверждает, что достиг возраста совершеннолетия в своей стране или получил разрешение от законного представителя для оформления заказа.
Клиент обязуется не использовать сайт в незаконных целях.
Для доступа к сайту требуется подключение к интернету через безопасное соединение, обеспеченное самим пользователем.
Пользователь несёт ответственность за защиту своих данных и соединения.
Политика конфиденциальности в отношении персональных данных доступна для ознакомления в любое время.
СТАТЬЯ 4: СОЗДАНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ КЛИЕНТА
Пользователь может просматривать сайт без необходимости создавать учетную запись, однако для оформления заказа необходимо зарегистрироваться.
Таким образом, пользователь подтверждает свою дееспособность в соответствии с французским законодательством и заявляет, что действует от своего имени и в своих интересах.
Для создания аккаунта пользователь переходит в раздел «Личный кабинет» и нажимает на ссылку «Нужен аккаунт?», затем вводит свой адрес электронной почты и пароль.
На указанную электронную почту сразу приходит письмо с подтверждением регистрации. Для завершения создания аккаунта необходимо указать следующие персональные данные:
-
Тип клиента (частное лицо или юридическое лицо)
-
Имя и фамилия
-
Мобильный номер телефона
-
Адрес проживания
-
Почтовый индекс и город
-
Страна
СТАТЬЯ 5: ВЫБОР ТОВАРОВ
Клиент переходит в раздел «Коллекция» для выбора одного или нескольких товаров, а также указывает желаемое количество каждого из них.
Каждому товару соответствует отдельная страница с описанием, содержащим практическую и ароматическую информацию о продукте.
Компания прилагает усилия для предоставления максимально точных фотографий продукции, однако клиент информируется о том, что некоторые изображения могут носить иллюстративный характер и не являются договорными.
Клиент выбирает желаемый аромат и добавляет его в корзину.
СТАТЬЯ 6: ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА
После того как клиент выбрал желаемые товары, он переходит в корзину для просмотра общей стоимости заказа и/или оформления покупки.
На этом этапе клиент может ввести действующий промокод.
Нажав кнопку «Оформить заказ», клиент переходит к финальному этапу оформления и вводит необходимые данные.
Заказы обрабатываются только после получения и подтверждения оплаты в полном объёме.
Для подтверждения заказа клиент вводит свои персональные данные, необходимые для выставления счёта и доставки.
В рамках экологичного подхода компания LesDimensions не рассылает счета автоматически по электронной почте.
Клиенту необходимо обратиться в службу поддержки по адресу lesdimensions@swisscows.email, чтобы запросить счёт.
Клиент внимательно читает и принимает настоящие условия продажи перед подтверждением заказа.
После подтверждения заказа и оплаты клиент получает на указанный адрес электронной почты подтверждение с номером заказа, списком приобретённых товаров и итоговой стоимостью.
Срок доставки начинает отсчитываться с момента получения данного письма.
СТАТЬЯ 7: ЦЕНА И ОПЛАТА
Все цены на товары, предлагаемые компанией LesDimensions, указаны в евро с учетом всех налогов (TTC), если не указано иное.
Компания LesDimensions оставляет за собой право изменять цены в любое время года без предварительного уведомления и без объяснения причин.
Оформление заказа означает согласие клиента с указанной ценой.
Если клиент приобрел товар по более высокой цене из-за повышения цен или окончания временной акции, он не может требовать компенсацию разницы между оплаченной и новой ценой.
Компания может предоставлять клиентам промокоды.
Она не гарантирует срок действия промокодов или процент скидки, который они предоставляют.
Стоимость доставки составляет 10,00 €.
Компания LesDimensions оставляет за собой право отказать в выполнении заказа в зависимости от региона доставки и её стоимости. Об отказе клиент уведомляется по электронной почте.
Доступен только один способ оплаты — банковской картой через защищённую платёжную систему. В качестве платёжного провайдера используется Stripe.
Подтверждая заказ, клиент даёт разрешение на списание суммы, равной стоимости заказа, с его банковского счёта.
В соответствии с финансовым и валютным законодательством Франции, платеж, произведённый банковской картой, является окончательным и не подлежит отмене. Клиент обязуется быть законным владельцем карты и иметь право ею пользоваться.
Компания LesDimensions не несёт ответственности за сбои в работе платёжной системы Stripe.
В случае неоплаты или сбоя при оплате клиент информируется о возможности приостановки или аннулирования заказа.
Доставка заказа осуществляется только после получения полной и корректной оплаты всех товаров.
СТАТЬЯ 8: ОТКАЗ И АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА
Компания LesDimensions предоставляет клиенту возможность отменить заказ после его подтверждения, если и только если заказ ещё не был отправлен.
Для этого клиент обращается в службу поддержки по адресу lesdimensions@swisscows.email, указывая номер заказа и причину обращения.
В случае отмены заказа LesDimensions возвращает клиенту полную сумму заказа в течение 30 дней с момента подтверждения аннулирования.
Клиенту сообщается, что после отправки заказа его отмена невозможна.
Компания LesDimensions оставляет за собой право отказать в удовлетворении запроса об отмене.
Компания также оставляет за собой право отказать в выполнении любого заказа по уважительной причине, в соответствии со статьёй L121-11 Кодекса о защите прав потребителей Франции.
Это может касаться аномального или недобросовестного заказа, наличия спора с клиентом по предыдущей оплате или любой другой законной причины. Компания уведомляет клиента о своём решении без обязательства предоставлять обоснование.
СТАТЬЯ 9: СРОКИ И СПОСОБ ДОСТАВКИ
Стоимость доставки составляет 10,00 €.
Срок доставки составляет от 5 до 25 рабочих дней и включает в себя время на обработку заказа и его транспортировку по указанному адресу.
Товары доставляются по адресу, указанному клиентом при оформлении заказа. Клиент обязуется предоставить точный и полный адрес доставки. В противном случае компания не несёт ответственности за ошибки доставки.
Если заказ включает несколько товаров, возможны разные даты доставки.
Компания LesDimensions прилагает все усилия для соблюдения указанных сроков доставки.
В случае задержки доставка не аннулируется. Компания уведомляет клиента по электронной почте о задержке и новом предполагаемом сроке.
В соответствии со статьёй L216-2 Кодекса о защите прав потребителей, покупатель имеет право потребовать от продавца выполнения доставки в дополнительный разумный срок.
Такое требование направляется по электронной почте: lesdimensions@swisscows.email
Компания LesDimensions не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями сторонних служб доставки.
Компания предоставляет клиенту возможность отслеживания статуса заказа.
Согласно положениям Торгового кодекса, если продавец сам выбирает перевозчика, он несёт полную ответственность за доставку.
Если клиент не получил заказ, несмотря на то что он был отправлен, продавец обязан либо повторно отправить заказ, либо полностью вернуть уплаченную сумму.
В таком случае клиент должен связаться со службой поддержки LesDimensions и сообщить о проблеме. Компания проведёт проверку, чтобы определить, кто несёт ответственность, и только после этого примет решение о возврате или повторной отправке.
Для исключения злоупотреблений со стороны клиентов, LesDimensions информирует, что возврат или повторная отправка не производится автоматически без выяснения обстоятельств.
Если компания докажет факт успешной доставки, ответственность за недоставку снимается.
Кроме того, согласно законодательству, компания не несёт ответственности за невыполнение доставки, если оно произошло по вине клиента (например, из-за неверного адреса), по причине непреодолимой силы или непредвиденных обстоятельств.
Если товар прибыл повреждённым, клиент обязан отказаться от получения и указать причину отказа в накладной.
Если проверка при получении невозможна, клиент обязан в течение 2 дней сообщить о повреждении по электронной почте. По истечении этого срока LesDimensions не обязана производить возврат, замену или компенсацию.
СТАТЬЯ 10: ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ЗАКАЗА
В соответствии со статьёй L221-28, пункт 5 Кодекса о защите прав потребителей, право на отказ не может быть применено в отношении «поставки товаров, упаковка которых была вскрыта потребителем после доставки и которые не могут быть возвращены по причинам гигиены или защиты здоровья».
В связи с этим клиенту сообщается, что оформление заказа не предоставляет ему права на отказ от покупки.
После получения заказа клиент не может требовать возврата товара или возмещения его стоимости.
СТАТЬЯ 11: ЗАКОННАЯ ГАРАНТИЯ СООТВЕТСТВИЯ
В соответствии со статьями L217-4 по L217-14 Кодекса о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право на законную гарантию соответствия.
Эта гарантия защищает клиента от производственных дефектов товара в течение 2 лет с момента его доставки. Она позволяет клиенту получить возврат денежных средств или замену товара.
Гарантия распространяется как на сам товар, так и на его упаковку.
Законная гарантия соответствия применяется только к договорам купли-продажи новых материальных товаров.
Если клиент обнаружил дефект в течение двух лет с момента получения товара, он должен связаться со службой поддержки LesDimensions, описав проблему и приложив подтверждение покупки, например, счёт-фактуру.
LesDimensions рекомендует приложить к заявке фотографии или видео, подтверждающие наличие дефекта.
Компания LesDimensions не осуществляет ремонт товаров. Клиент может выбрать между заменой товара и полным возвратом средств.
В случае замены товара расходы на доставку несёт продавец.
Однако продавец может отказаться от замены, если стоимость доставки окажется слишком высокой, и тогда он произведёт полный возврат средств.
Возврат или замена возможны только в случае, если дефект действительно соответствует юридическим критериям несоответствия. Изменения, внесённые самим клиентом, не признаются дефектами соответствия.
Также гарантия не действует, если клиент знал о дефекте при покупке либо не мог его не заметить.
СТАТЬЯ 12: ГАРАНТИЯ НА СКРЫТЫЕ ДЕФЕКТЫ
В соответствии со статьёй 1641 Гражданского кодекса Франции, продавец обязан предоставить гарантию на скрытые дефекты товара, которые делают его непригодным для использования по назначению или существенно снижают его ценность, если бы покупатель знал о них при покупке.
Гарантия на скрытые дефекты позволяет клиенту получить полную или частичную компенсацию, а также возмещение убытков, причинённых товаром.
Клиент также может запросить замену товара.
Гарантия действует при одновременном соблюдении трёх условий:
-
Дефект должен быть скрытым (неочевидным при покупке)
-
Дефект делает товар непригодным или существенно ограничивает его использование
-
Дефект существовал на момент покупки
Срок действия законной гарантии составляет 2 года с момента обнаружения дефекта. По истечении двух лет с даты покупки клиент теряет право на предъявление требований по данной гарантии.
Если клиент обнаруживает скрытый дефект, он обязан связаться со службой поддержки LesDimensions, описать ситуацию и указать желаемый вид компенсации.
К запросу необходимо приложить подтверждение покупки.
Бремя доказательства наличия скрытого дефекта лежит на клиенте.
Дополнительная компенсация за ущерб, причинённый товаром, также возможна, при условии доказательства того, что продавец знал о дефекте.
Компания LesDimensions обязуется действовать добросовестно в случае обнаружения скрытых дефектов или несоответствия товара, предоставляя клиенту индивидуальные инструкции по применению законной гарантии.
СТАТЬЯ 13: ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И COOKIE-ФАЙЛОВ
Для надлежащего выполнения продажи компания собирает определённые персональные данные клиентов (адрес доставки, имя, фамилия, электронная почта, номер телефона и др.).
Обработка и сбор персональных и чувствительных данных обоснованы необходимостью надлежащего исполнения договора и обязательством по доставке приобретённых товаров.
Оформляя заказ, клиент даёт согласие на предоставление своих персональных данных.
Компания обязуется обрабатывать персональные данные конфиденциально и не передавать их третьим лицам, не публиковать и не раскрывать, за исключением случаев, когда это необходимо для выполнения настоящего договора или осуществляется с явного согласия клиента.
Согласно Европейскому регламенту 2016/679 («GDPR»), каждый клиент имеет право на доступ, исправление, изменение или удаление своих персональных данных. Для этого необходимо связаться с компанией по адресу: lesdimensions@swisscows.email
Если клиент не подаёт специальный запрос, компания хранит его данные в течение 5 лет с момента окончательной доставки товара.
По истечении 5 лет все персональные данные клиента автоматически удаляются.
Данные, подлежащие обязательному хранению (например, счета-фактуры или накладные), архивируются на установленный законом срок.
В рамках корректной работы сайта компания использует cookie-файлы, сохраняемые в браузере пользователя.
Каждый пользователь вправе принять или отклонить использование cookies.
Отключение cookie-файлов может повлечь за собой недоступность некоторых функций сайта.
Клиент может посетить сайт CNIL (Национальной комиссии по информатике и свободам), чтобы узнать, как управлять и удалять cookie-файлы в своём браузере.
Дополнительная информация о нашей политике конфиденциальности доступна на сайте компании.
СТАТЬЯ 14: ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ (ФОРС-МАЖОР)
Все обязательства компании по настоящему договору купли-продажи приостанавливаются в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, в соответствии со статьёй 1218 Гражданского кодекса Франции.
Компания LesDimensions обязуется уведомить клиента о любом случае форс-мажора, который может помешать или отсрочить надлежащее исполнение договора.
СТАТЬЯ 15: НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ОТДЕЛЬНОГО ПОЛОЖЕНИЯ
Если какое-либо положение окажется противоречащим действующему французскому законодательству, оно считается недействительным.
Это никоим образом не влечёт за собой недействительность других положений или всех условий настоящих общих условий продажи.
СТАТЬЯ 16: ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
В случае возникновения спора, связанного с заказом, LesDimensions и клиент обязуются урегулировать его в досудебном порядке. Обе стороны обязуются добросовестно исполнять условия договора.
Клиент предоставляет всю необходимую информацию для надлежащего исполнения договора и осознаёт свои обязательства как потребителя.
Компания LesDimensions информирует клиента о его правах и обеспечивает исполнение договора в соответствии с настоящими условиями.
LesDimensions стремится урегулировать споры мирным путём, путём поиска компромисса между сторонами в рамках действующего французского законодательства.
Служба поддержки LesDimensions оказывает клиенту содействие в случае возникновения спора.
Клиент обязуется предоставить все документы и доказательства, необходимые для разрешения спора. Он также уведомлён о своём праве на подачу бесплатной жалобы через Европейскую платформу онлайн-урегулирования споров.
Если не удаётся найти мирное решение, клиент может бесплатно воспользоваться услугами медиатора, с которым сотрудничает компания.
Клиент может обратиться к медиатору после подачи письменного запроса в службу поддержки LesDimensions в течение одного года после возникновения спора.
Дополнительную информацию можно получить на сайте медиатора.
Расходы по проведению медиации несёт компания LesDimensions.
СТАТЬЯ 17: ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И КОМПЕТЕНТНЫЙ СУД В СЛУЧАЕ СПОРА
Настоящие общие условия продажи регулируются французским законодательством.
В случае, если спор не может быть урегулирован в досудебном порядке, все судебные разбирательства, касающиеся настоящих условий, будут переданы в компетентный суд в соответствии с действующими правовыми нормами и в зависимости от характера спора.
В соответствии со статьёй 46 Гражданско-процессуального кодекса Франции, истец может выбрать юрисдикцию либо по месту своего жительства, либо по месту фактической доставки товара, либо по месту оказания услуги.
Сайт LesDimensions управляется в соответствии с французским законодательством.
Если клиент заходит на сайт из другой страны, отличной от Франции, компания не может гарантировать соответствие содержимого сайта законодательству этой страны.